DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
"Dịch vụ khách hàng xuất sắc" không chỉ là mục tiêu, mà là lời cam kết và là văn hóa mà mỗi thành viên trong đội ngũ MimosaTEK luôn theo đuổi. MimosaTEK không chỉ đơn thuần bán sản phẩm. Chúng tôi mang đến cho bà con một dịch vụ nông nghiệp trọn vẹn và một trải nghiệm vượt trội
Sự Đồng Hành: Chúng tôi không rời đi sau khi lắp đặt. Chúng tôi đồng hành cùng bà con trong tiến trình triển khai giải pháp trong các mùa vụ.
Sự An Tâm: Khi bà con cần, chúng tôi có mặt. Đội ngũ kỹ thuật luôn sẵn sàng lắng nghe, tư vấn và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và triệt để.
Sự Tin Tưởng: Mọi sản phẩm, giải pháp của MimosaTEK đều đi kèm với cam kết hỗ trợ dài lâu. Thành công của vụ mùa và sự tin tưởng của bà con chính là thước đo giá trị lớn nhất của chúng tôi
15 ngày hướng dẫn và đồng hành sau lắp đặt
5 kênh tiếp nhận thông tin hỗ trợ kỹ thuật
7 khu vực dịch vụ kỹ thuật trọng điểm
30 đầu mối CSKH và xử lý onsite
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ SỰ CỐ
- 1
Tiếp nhận & Phản hồi
Bộ phận CSKH phản hồi thông tin về việc đã tiếp nhận yêu cầu và đang tiến hành xử lý.
- 2
khắc phục tạm thời
Bộ phận CSKH đưa ra phương án khắc phục tạm thời để KH có thể tiếp tục vận hành hệ thống.
- 3
xử lý triệt để
Giải quyết triệt để sự cố, đảm bảo hệ thống hoạt động bình thường, ổn định, không lặp lại trong tương lai.
- 4
Giao hàng & khắc phục
Đối với các sự cố yêu cầu thiết bị thay thế, MimosaTEK tiến hành giao hàng và khắc phục sự cố trong khoảng thời gian cam kết.
- 5
Báo cáo
Thông báo, tổng kết về sự cố đã được giải quyết.